服务协议

生效日期：【2023年10月31日】

欢迎使用安蔚优环境科技（上海）有限公司提供的虫害防治服务。

本服务协议（“本协议”）列明了我们向用户提供虫虫拜拜虫害防治服务（“服务”）的条款和条件，以兹双方共同遵守。

用户在购买服务前，应仔细阅读并同意本协议条款。如用户不同意本协议的任何条款，请勿购买服务。如对本协议有任何问题，可通过byepest@envu.com联系我们。

本协议以及本协议的更新版本将会发布在网站https://www.byepest.com/about和拜耳虫虫拜拜专业上门除虫小程序（“虫虫拜拜小程序”）。

1.1本协议由您与安蔚优环境科技（上海）有限公司（“乙方”）（地址：上海市静安区昌平路363号1幢4层04-115室，统一社会信用代码：91310106MA7H0ACGXQ）订立，对双方产生法律效力。

1.2本协议适用于用户通过线上和线下渠道购买乙方提供的各类型服务，包括用户通过第三方平台、网站和小程序等购买的服务。

1.3乙方在以下城市开通服务：北京、上海、广州、深圳、杭州、苏州、南京、成都、重庆、福州、济南。乙方开通服务的城市将会不时进行调整。此外，在已经开通服务的城市，服务可能无法覆盖该等城市的全部地区，请以虫虫拜拜小程序下单时的系统提示为准。用户亦可通过400-188-8282联系乙方咨询服务开通的具体情况，开通服务的城市（地区）以乙方回复为准。用户在购买服务后，如因服务区域调整导致其服务地址在服务区域之外的，用户已购买的服务不受影响。

1.4用户购买一项服务仅适用一个地址，且在服务完成前不得更换地址。如用户需要在服务过程中更换地址，应另行购买服务。

1.5服务仅适用家庭场所。如用户需要了解其他类型场所的服务提供情况，请通过本协议所述方式联系乙方咨询。

2.1服务系基于虫害类型、房型、维护服务频率和防治效果等因素设计和实施，包括现场检查害虫痕迹和滋生风险区、害虫治理服务以及提出整改建议和出具服务报告。服务不包括害虫导致的物品和产品等受破坏或污染后的清洁和修复服务。不同类型服务的内容、适用房型、服务费用等有所不同，用户应根据所在环境选择适合的服务。

2.2各类型服务的详情以《服务细则》为准。如果《服务细则》未涵盖用户所需的服务或者用户无法准确辨识害虫类型，可通过本协议所述方式联系乙方进行咨询。

2.3如《服务细则》的条款与本协议条款存在不一致，以《服务细则》为准。《服务细则》未明确的情形，适用本协议条款。

3.1各类型服务的费用以《服务细则》为准。

3.2如《服务细则》未涵盖用户需要的服务类型，用户可与乙方联系索取报价，《服务细则》未涵盖的服务的费用以乙方的报价为准。

3.3《服务细则》对于各类型服务的内容和费用进行了标准化的界定。在乙方提供服务的过程中，如用户在服务的标准范围外提出额外的服务需求，用户需要就额外的服务需求另行支付费用，乙方将会在提供额外服务前另行报价。

3.4用户应在购买服务后的360天内完成服务预约，如超出上述期限，用户可通过本协议所述方式联系乙方协商确定服务时间。

3.5除本协议或《服务细则》另有约定，各类型服务的费用均包含增值税。

用户可通过虫虫拜拜小程序购买服务或通过乙方授权的第三方平台、网站和小程序等购买服务。

用户购买服务后，应通过虫虫拜拜小程序至少提前1天预约上门服务时段。上门服务时段为每天8：00——20：00的任一时段，可供选择的时段以用户预约时虫虫拜拜小程序页面显示的信息为准。

单次常规服务的服务时长约为45分钟——1.5小时，具体服务时长需结合房屋面积、虫害密度等情况综合判断，用户应参考上述服务时长确定预约服务时段。

用户预约后，乙方将于服务前一天对拟预约的时间段根据最新的服务供应能力进行统一排化，并通过电话、微信或短信等方式与用户确认上门服务时段。

用户知悉并同意，乙方指派的工程师可提供的服务时段取决于预约先后次序、工程数量、天气等因素，因此用户通过虫虫拜拜小程序预约的上门服务时段可能并非是最终确认的上门服务时段。

用户知悉并同意，服务期间，服务人员不可避免存在生病、请假、离职、换岗等特殊情况，因此目前乙方服务不支持指定服务工程师。乙方将根据服务需求、调度排化、供应能力等综合情况考量，自动为用户指派具备相应服务能力的工程师上门服务。

如乙方指派的工程师上门勘查后发现用户选择的服务类型与其实际情况不匹配，将协助用户重新选择适合的服务。如用户拒绝接受工程师提出的服务更改建议，可申请退款，如用户选择退款，应向乙方支付该次的上门费用80元。

用户可在首次服务预约时间2小时前无责任取消服务。如用户未在规定时间内取消或调整服务时段而导致乙方指派的工程师按时到达现场后无法正常作业，用户应向乙方支付该次的上门费用80元。

在乙方提供首次服务前，如乙方指派的工程师未能于约定的服务时段半小时内到达现场，用户可选择联系乙方再次预约服务时段或选择取消服务，如用户选择取消服务，乙方将退还全部服务费用。

对于服务次数超过1次的服务（以《服务细则》为准），在提供后续服务的过程中，如因乙方原因导致服务目的无法实现，用户可与乙方进行协商确定解决方案，如用户选择终止服务，乙方将酌情按比例退回尚未提供服务部分的费用。

如服务设有维护期（自完成首次服务之日起算），用户在维护期内可享有维护服务而无需支付额外费用。用户在使用维护服务时应遵循公平与合理的使用原则，如用户的维护服务要求超出合理程度，乙方有权根据虫害类型、房型、维护服务频率、服务报告内容和防治效果等因素拒绝用户不合理的维护服务请求并协商确定后续方案，如双方无法达成一致意见，任何一方均可选择终止服务。在服务终止后，乙方将酌情按比例退回尚未提供服务部分的费用。

服务使用的除虫药剂具备农药登记证、标签和材料安全数据单（MSDS）资质。

在提供服务过程中，乙方依照产品标签指示使用相关产品。

乙方在提供服务的过程中根据《个人信息保护政策》收集和处理用户的个人信息。

6.1用户在乙方平台注册账号时应提供准确、完整和有效的信息。

6.2用户应采取合理措施确保用户账号安全。因用户保护不当致使账号信息、密码或口令丢失或泄漏的，因此产生的损失和后果由用户承担。

6.3用户不得将其账号和密码泄露、出借、转让或授权第三方使用。

6.4用户对与其账号相关的操作、使用、活动和结果承担全部责任。

6.5如用户发现账号存在安全隐患或异常情况（包括授权用户密码泄露、账号信息不受用户控制等），应立即通知乙方，乙方有权及时采取适当措施。

6.6如乙方发现任何人士未经授权而使用用户的账号，乙方可立即采取相应行动（例如暂停或关闭账号的操作权限）而无需事先通知用户。

8.1用户可在首次服务完成后，通过虫虫拜拜小程序开具发票。

8.2乙方将在开票申请提交后的3个工作日内开具发票。

8.3乙方默认开具的发票类型为全电普票，如用户需要开具其他类型的发票，请联系乙方登记。

8.4乙方通过短信、邮件或虫虫拜拜官方公众号模板消息通知用户电子发票的开具情况，用户也可通过虫虫拜拜小程序查看和下载发票。

8.5如用户需要开具纸质发票，乙方将会在发票开具后，将纸质发票邮寄给用户登记的收件人。

9.1服务按现有技术和条件提供，乙方不对服务的连续性作任何承诺。

9.2对于害虫导致用户的物品和产品受破坏或污染的情形，乙方不负有清洁和修复该等物品和产品的责任。

9.4如因用户违反本协议第4.6条而导致服务提供受到影响或产生其他后果，用户应自行承担相应责任。

9.5用户知悉并同意，虽然乙方使用除虫药剂均按第4.5条所述产品标签指示执行，但不同人群和动物（例如宠物）对除虫药剂的反应程度有所不同，用户仍应根据第4.6(3)条做好配合义务，避免家中的任何人士和动物（例如宠物）与除虫药剂产生不当接触。如发现家中有人或动物（例如宠物）产生过敏或异常反应，应及时就医。

除本协议另有约定外，一方违反本协议任何约定给另一方造成损失的，应向另一方承担赔偿责任。

11.1本协议的订立、执行、解释和相关争议解决适用中国法律。

11.2如用户对本协议条款的理解和履行与乙方存在争议，应进行友好协商，如争议发生后30日内仍未达成一致意见，任何一方均有权将争议提交上海仲裁委员按照申请仲裁时该仲裁委员会有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。

12.1释义。本协议标题仅为查阅方便之目的，不以任何形式影响或限制本协议条款的解释。

12.2通知和送达。用户同意乙方为履行本协议的目的，可通过电子邮件、短信、消息弹窗等方式向用户发送通知。该等通知于发送之日视为送达。

12.3转让。未经乙方事先书面同意，用户不得将其在本协议项下的全部或部分权利和义务转让给第三方。乙方可将其在本协议项下的权利和义务转让给其关联实体。

12.4可分割性。如本协议的条款部分或全部无效、违法或在适用法律项下不可执行，本协议其他条款均不受影响，并在法律许可的范围内继续有效。双方应协商确定新的条款，以保证修改后的协议条款最大程度实现原条款的意图和效果。

12.5不弃权。一方不行使或未及时行使本协议项下的全部或部分权利的，不应视为对本协议项下的其他权利或与类似权利的放弃，也不影响该方在将来对该权利的行使。

12.6修订。根据法律要求或运营管理需要，乙方可能不时对本协议作出修订。